Les conditions générales tels que listées ci-dessous constituent les principales règles applicables aux livraisons via Zem Express.
1- Zem Express offre des services de livraison express et de transport de personnes à l’aide de son réseau de Zémidjan.
2- Le client de Zem Express à chaque utilisation du service Zem Express adhère pleinement à ces conditions générales qui ont la suprématie sur tout autre accord commercial signé avec Zem Express.
3- Le client à pour obligation de fournir des détails sur la nature de sa demande, les caractéristiques de son expédition, ou de son déplacement, d’adresser d’une façon complète chaque envoi, en y précisant obligatoirement une adresse physique la plus exacte et précise possible, ainsi qu’un numéro de téléphone, du destinataire.
4- Le client s’engage à ne pas confier des produits prohibés et/ou dont la circulation est interdite par la loi en République du Bénin à Zem Express, auquel cas il serait le seul responsable de toutes les déconvenues liées à cet état de chose.
5- Le client s’engage à respecter les termes du contrat conclu avec Zem Express
6- Zem Express se réserve à tout moment le droit de vérifier la conformité du produit à la description donné par le client et de prendre les dispositions idoines en cas de non-conformité ou de colis pouvant porter préjudice au patrimoine de Zem Express.
7- En cas de perte ou de vol du colis, la responsabilité de Zem Express est engagé seulement si le client a scrupuleusement respecté les obligations à lui imposés par le présent CGU. Une fois sa responsabilité vérifiée Zem Express devra rembourser dans des délais convenus avec l’assureur, les ⅔ de la valeur du produit selon ses propres estimations.
8- En cas de détérioration du colis en cours de transport par un agent de Zem Express, la société offre au client, trois courses gratuites de même nature que celui en cause sur le réseau de Zem Express.
9- En cas du refus de réception de la livraison par le destinataire, Zem Express retourne le colis à l’expéditeur (le client qui a réservé la commande) qui a pour obligation de payer l’intégralité de la livraison initiale retour qui équivaut à 50% du montant de la livraison initiale.
10- Le client reconnaît vis à vis de Zem Express être responsable entièrement du colis ou de la personne objet du transport.
11- Le lieu d’exécution de la prestation de service étant à Cotonou, tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution du présent contrat et après échec de toute conciliation, sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de la cour d’appel de Cotonou
